Politique de Retour

Politique de Retour

Chez Soleila Store, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour simple et facile. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

• État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Les articles qui montrent des signes d'usure, de lavage, ou qui sont endommagés ne seront pas acceptés.

• Produits non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements et lingerie (pour des raisons d'hygiène)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

Processus de Retour

1. Demande de retour : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse soleilastore@gmail.com ou par téléphone au +1 (438) 223-7209 pour obtenir une autorisation de retour.

2. Formulaire de retour : Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir, ainsi que les instructions pour retourner les articles. Assurez-vous de bien suivre ces instructions pour garantir que votre retour soit traité correctement.

3. Retour des articles : Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour, vous pouvez envoyer les articles à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou que nous vous avons envoyé un article incorrect.

4. Confirmation de retour : Après avoir reçu votre retour et vérifié les articles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre demande.

Remboursement

• Délai de remboursement : Une fois le retour traité, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, un modèle différent ou une couleur différente, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger un article pour un défaut ou une erreur de notre part, contactez-nous pour discuter de la procédure.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous excusons pour l'inconvénient et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.